济宁医学院附属医院
开展“两好一满意”活动宣传单

　　为进一步解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，今年四月份以来，山东省卫生厅在全省卫生系统开展了“两好一满意”（服务好 质量好 群众满意）活动。
该活动的目标是：
　　1 .服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简捷明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。
　　2 . 质量好。依法执业， 高标准、严要求履行职责， 核心规章制度和技术操作规程执行到位， 确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全， 努力实现质量零缺陷。
　　3 . 群众满意。卫生行业形象有新改善，人民群众感受有新变化， 社会满意度有较大幅度提高。
该活动重点要解决的问题是：宗旨意识和群众观念问题。服务意识和方便群众问题。质量意识和确保安全问题。创新意识和精神状态问题。廉洁意识和行业形象问题。
　　该活动共分四个步骤：学习宣传阶段（4-6月）； 排查梳理阶段（7-9月）； 整改提高阶段（10-12月）； 检查总结阶段（2009年1-3月）。
　　我院按照活动要求，认真开展了“两好一满意”活动，制订下发了《济宁医学院附属医院关于开展“两好一满意”活动的实施方案》，成立了活动领导小组和办公室，制订了工作人员职责，制订下发了“两好一满意”活动学习计划，定期编发活动开展的工作简报。
　　我院“两好一满意”活动办公室设在医院党委办公室，行风热线电话：0537-2903287。

济宁医学院附属医院
二○○八年四月