济宁医学院附属医院
“两好一满意”活动学习宣传阶段工作总结

　　四月份以来，我院认真按照省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见》的要求，围绕实现“服务好  质量好 群众满意”这一工作目标，结合医院实际，在院内迅速开展了“两好一满意”活动。4月份至6月份，按照“两好一满意”活动学习宣传阶段的具体要求，主要开展了以下工作：
　　一、制定了医院《关于开展“两好一满意”活动实施方案》。我院4月15日制定了活动方案，方案包括开展本次活动的指导思想、活定内容、方法步骤、组织领导等。在具体活动内容中，结合医院实际，从解决宗旨意识、优化服务流程、狠抓质量管理、廉洁行医、加强人文管理等几个方面开展工作，提出树立“心中有病人”服务思想，推广骨关节科整体化护理的服务模式，继续保持药占比为全国同级医院最低水平，无“红包”“回扣”，树立“大爱无疆”服务品牌等具体工作内容。
　　二、成立了“两好一满意”活动领导小组和办公室。为加强对“两好一满意”活动的组织领导，我院成立了活动领导小组，武广华院长任组长，陈东风、刘新科为副组长，成立了活动办公室，主要职能部门负责人为办公室成员。制订了领导小组及办公室工作人员职责。
　　三、认真组织学习活动方案。6月13日、20日，我院在由全体职能部门正副职、全体医疗科室科主任、护士长以及各班组长、中级以上职称人员参加的大会上，开展活动的动员和再部署。随后，科室向全体职工传达了会议精神，一同组织学习了“两好一满意”活动的有关内容。我院还坚持每月制订下发党员、职工思想政治学习计划，4-6月份，主要学习了我院《“两好一满意”活动实施方案》以及《心系患者  服务军民—解放军总医院实现又好又快发展的实践探索》《国家队就是中流砥柱－四川大学华西医院救治汶川大地震伤员纪实》《把生命献给羌山大地－追记茂县中医院医生余国林》等抗震救灾先模人物事迹。
　　四、宣传形式丰富多彩。为了增强“两好一满意”活动的宣传效果，我院采取各种形式扩大对这项活动的宣传。收集活动开展情况，编发活动工作简报六期，寄发有关单位。在宣传栏、公示栏张贴了有关活动的内容， 在医院网站上开辟了开展“两好一满意”活动的专栏，定期编发活动简报等动态消息。
　　五、举办先模事迹报告会和义诊。配合学习宣传活动，我院于6月底将举办“张金国先进事迹报告会”，通过报告会，号召全院职工学习张金国，认真开展好“两好一满意”活动。张金国是我院内科兼心内二病区主任，从医20多年来，以对患者高度负责的精神全身心地投入到为患者服务中去，时刻把患者的病痛挂在心里，把患者的安危记在心头，他把自己的手机电话和家庭电话提供给每一个他治疗的病人，对患者的爱发自内心，平均每天接听患者咨询病情电话100余个，治疗患者几十人次，被广大患者当作最贴心的朋友。同时，还将组织一批专家开展下乡义诊活动，把优质高效的医疗服务带给广大群众。
　　六、将迎接济宁市创建省级文明城市检查与开展“两好一满意”活动结合起来，做到了互相促进，互相提高。以“两好一满意”活动标准和要求，制定了医院《创建文明城市活动实施方案》，重点围绕提升医疗服务水平，提高医疗质量，优化服务环境，开展了扎实细致的工作。将医疗服务中感人的“爱心”故事汇编出版了《爱的故事在这里诞生》，抓好职工仪表着装、挂牌服务的专项检查。继续深入开展单病种限价和爱心医疗救助活动。爱心救助工程活动已经连续三年为全国300个特困家庭的先天性心脏病儿童免费实施了心脏手术，完全康复，第四批爱心手术仍继续开展。加大院区卫生保洁力度，急诊大厅等人流大的地点，实行全天24小时保洁。加强餐饮服务管理，病人餐厅实行昼夜24小时营业，充分满足患者需求。职工餐厅达到省餐饮服务A级水平。
　　我院将认真总结本阶段的工作，查找工作不足，为下圆满完成下一阶段的工作，奠定坚实的思想基础。

                                 二○○八年六月二十日