济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（一）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年4月20日
抓好“两好一满意”活动 迎接省级文明城市检查
我院按照省卫生厅的统一要求和部署，积极开展“两好一满意”活动， 与迎接济宁市创建省级文明城市检查活动结合起来，做到了互相促进，互相提高，以“两好一满意”活动标准和要求，制定了医院《创建文明城市活动实施方案》，重点围绕提升医疗服务水平，提高医疗质量，优化服务环境，开展了扎实细致的工作：
一是开展职工教育和培训，提高“两好一满意”的认识，建设一支德艺双馨职工队伍。今年以来，医院以迎接医学院本科教学评估为契机，开展了一系列以提高职工“人文素质”为主要内容的培训工作，如将医疗服务中感人的“爱心”故事汇编结集出版了《爱的故事在这里诞生》；开展“仁爱”教育；举办人文医学执业技能培训，邀请了中国医师协会人文医学培训方面的专家来院授课；将张金哲院士的《人文医学教育讲座》内容印发学习，通过培训和教育，全院形成了患者至上、无私奉献的良好职业风尚，仁爱服务思想深入人心。大内科兼心内科主任张金国入选首届感动济宁十佳人物。
二是抓好职工仪表着装、挂牌服务的专项检查。
三是继续深入开展单病种限价和爱心医疗救助活动。几年来我院开展单病种限价、病种付费和爱心医疗救助工程活动，受到社会普遍欢迎。今年将总结经验，深入进行病种付费研究，爱心救助工程活动已经连续三年为全国300个特困家庭的先天性心脏病儿童免费实施了心脏手术，完全康复，第四批爱心手术仍继续开展。
四是开展文明服务，诚信服务，构建和谐医患关系，推广骨关节科人性化服务经验。骨关节科实行集生理、生活和心理护理为一体的全程陪护服务模式，受到病人的 欢迎。如骨关节中心患者的一切医疗、生活护理均有医护人员承担，包括洗头、洗脚、喂饭等。髋关节、膝关节置换患者术后下床康复训练时，护士都是把手放在地上，让患者的脚踩在自己的手上，感受他们腿部着地用力的大小，指导患者康复训练。狠抓好急诊和门诊工作，进一步完善门诊导医服务流程，急诊实行无障碍绿色通道，抢救“三无病人”一路绿灯。完善挂号交费流程，实施门诊就诊一卡通、门诊与病房电子病历、检验传输与影像传输系统方便了病人就医，缩短了病人就诊时间。
五是保持院区整洁优美，为患者提供温馨舒适医疗环境。根据科室调整，及时更新指示标牌，加大院区卫生保洁力度，急诊大厅等人流密集的地点，实行全天24小时保洁。
六是加强餐饮服务管理。加大餐饮采购、保管、烹调各环节质量和卫生管理，严格生熟食分开，坚持绿色生产基地供货，狠抓餐饮卫生安全措施落实，病人餐厅实行昼夜24小时营业，充分满足患者需求。职工餐厅达到省餐饮服务A级水平。
济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（二）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年6月04日
我院赴四川抗震救灾医疗队为灾区群众防病治病做贡献
我院支援抗震救灾医疗队自5月24日赴四川地震灾区参加抗震救灾，执行医疗援助任务以来，认真按照省卫生厅开展“两好一满意”活动的要求，积极开展为群众防病治病工作，不辱使命，忘我工作，受到当地群众欢迎，充分展示了我省医疗卫生战线工作人员的良好精神风貌。
四川地震发生之后，我院于5月12日午夜成立了抗震救灾医疗队， 许多职工递交支援灾区抗震救灾请愿书，主动请缨参加防震救灾医疗队。此次，我院派出的4名医务人员由院长助理、小儿科主任牛峰海任队长、呼吸科主任姜鲁宁、心内科副主任医师孙景芝、骨科护士张晓荣组成。医疗队进入四川后，立即奔赴救援所在地四川绵阳市平武县重灾区。在途中，医疗队经历了6.4级强余震，遇到山体滑坡，从下午4点到深夜12点堵在山路上，前后泥石流不断下滑，情况十分危险，姜鲁宁队长号召大家不畏艰险，开展自救，终于与外界取得联系解除了危险。到达灾区后大家顾不得休息，立即投入工作，在灾区第一线为群众防病治病。
平武县天气异常，昼夜温差大，白天的温度高达四十余度，而夜里睡觉却冷得要盖上棉被，而且时常有大风。全体医疗队员不讲条件，不怕困难，除了在当地医院帮助工作外，还顶着酷暑上山进村为灾民查病，并负责当地儿童的预防接种工作，每天预防接种和诊治病人达300余人，院长助理牛峰、队长姜鲁宁主动与县医院联系要求参加值班治疗病人，张晓荣护士为孩子们打预防针，在烈日下一坐就是四五个小时，从不叫苦叫累。 6月1日，医疗队冒着高温和余震带来山体滑坡的危险，来到四川平武县龙安镇长桂中心小学防治点，走乡串户为灾民看病，他们还从附近的商店给小学的孩子们买来了学习用品和食品，为孩子们庆祝“六一”儿童节。
得知我院党员缴纳“特殊党费”支援灾区时，远在四川的牛峰海、姜鲁宁通知家里人代交了“特殊党费”，他们还把济宁市红十字会每人奖励的1000元也进行了捐赠。
目前，医疗队员们仍然奋战在灾区，他们纷纷表示：一定做好受伤群众的治疗康复和灾后的疾病防治工作，尽最大努力帮助这里的群众重建家园，为灾区人民贡献一份力量，为山东人民争光。
济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（三）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年6月18日
骨关节科开展整体化护理受欢迎
今年6月18日是我院骨关节科成立一周年的日子，一年来，骨关节科坚持以满足患者医疗服务需求为中心，开展人性化服务，推行了整体化护理模式，促进了医疗质量和服务水平的不断提高，受到广大患者的欢迎，科室发展步入全国同行业前列。
去年以来，骨关节科开全省医院之先河，真正把承担病人的生活护理，实行病区无陪护制度落到实处，提出了“安全、微创、无痛”服务理念，推行整体化护理模式，护理人员的工作不仅包括为病人打针、吃药、拆线、换药及其他病情监护工作，还包括为病情而不能自理的患者喂药喂饭、梳头穿衣、洗脸洗脚擦洗身体、甚至端屎端尿……。护士们与患者建立了紧密联系，从第一句话、第一个问题、第一次输液穿刺、第一次用药、第一晚睡眠，与患者建立良好的友谊，使病人时时感觉到医护人员的关心。科室注重护理细节，从方方面面体现对每一位病人的个性化服务，科室在不影响病人吃饭和休息的时候进行各项护理工作，晨间护理时，为病人梳梳头、洗洗脸；病人输完液，为其按压针眼；在为病人进行有暴露隐私部位的治疗和护理时，为其用屏风遮挡和解释；病人情绪不好时，主动关心，进行心理护理；护士主动巡视病房及时处理病人临时出现的情况，时时处处以病人的需要为导向；病人各项检查结果报告单都由专人负责领取，无需家属到处找、到处跑；关节置换手术后的患者需要卧床，有的出现大便干结，富有经验的护士们先给他们喂食蜂蜜来通便，如果还不行，护士们还会用手帮助他们把大便抠出来……周到细致的服务，将所有病人家属从紧张忙碌、疲于奔命的状态中解放了出来，病人和家属常常感动得热泪盈眶。
科室将各项服务进一步规范化制度化，制作了服务流程，科室规定：凡是手术病人表情痛苦、体温超过38.5度、心率超过100次/分钟、尿量少于30毫升/小时、血色素低于8克/升、或血压不平稳、心电图S－T段发生变化，具体负责的医生都不得离开病人。特别是术后病人，如果出现疼痛，值班医生必须在15分钟内给予解决。护士要在病人按响呼叫器后30秒钟之内出现在病人面前。病人关节置换手术后，采取术后24小时监护制——病人在术后恢复室这24小时内，始终有一位护士守候在患者身边，每一个小时帮病人做10次踝关节活动，每一小时督促、鼓励病人深呼吸咳嗽10次，每一小时记录一次引流量和尿量。同时，她们密切观察病人身上的引流管、尿管、氧气管、静脉输液管、镇痛泵的状况，遇到情况随时报告、随时处理。
目前，医院正在认真总结一年来骨关节科工作的成功经验， 护理部已选派其他科室护理人员到骨关节科学习，产科、眼科两个病区已经着手开展这项工作。
济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（四）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年6月18日
我院传达“两好一满意”活动实施方案
6月13下午， 武广华院长传达了我院《开展“两好一满意”活动实施方案》，全院职能部门负责人、科主任、护士长以及中级以上职称人员参加了会议。
武院长指出：各科室要认真传达“两好一满意”活动实施方案精神，按照活动的具体要求，围绕“服务好，质量好，群众满意”主要内容，认真对照自己的工作，查找工作中的不足和差距，重点就提高医疗服务质量，开展急危重病人抢救，完善医疗服务流程，提高工作效率和效益，转变服务理念，严格遵守各项操作规程等做好自己的工作。要通过开展自查自纠，树立“一切为了病人”的服务宗旨和社会效益、群众利益第一的服务理念，真心实意地为患者解除病痛，解决难题，做到“心中有病人”，形成为患者多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
要将“两好一满意”活动与保持共产党员先进性、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明城市创建、医院管理年活动相结合，处理好开展活动与日常业务工作的关系，确保业务工作和创建工作两不误。
全院科室和部门要积极投入到“两好一满意”活动中来，以开展活动为契机，狠抓医疗质量的提高，诊疗行为的规范，服务理念的转变，服务境界的提升，全力推进我院行风建设更上一个新的台阶，确保我院“两好一满意”活动的顺利开展。
济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（五）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年6月18日
济宁市“维护消费者合法权益座谈会”我院召开
6月11日，由济宁市消费者协会主办的“维护消费者合法权益附院座谈会”在我院召开。济宁工商局周旭东副局长主持会议，济宁市监察局、中级法院、商检局、工商局、药监局、质监局、物价局、卫生局、医保处、广电局、济宁日报社、市工会、市建委等二十一个单位领导及负责人49人参加会议。
刘新科副书记介绍了我院维护消费者权益方面的主要工作情况，他说：多年来，医院始终将维护消费者合法权益放在工作的第一位，制定了一整套加强医院管理和保障病人利益的操作性很强的规章制度，达800余条，60余万字。坚持收费价格明码标价，认真落实“患者一日费用清单”制度，加强药品使用管理，药品收入占全院业务收入比重最低时药品比重下降到32%，为全国同级医院最低水平，开展病种质量控制和单病种限价以及“爱心医疗救助工程”等系列爱心救助活动，实现了医患双赢 。医院将继续深化医院内部改革，加强医院内涵建设，强化消费者维权的各项措施，认真落实价格公开、病种付费、惠民医疗、质量控制等各项制度，不断提高为消费者服务的质量和水平，切实维护消费者合法权益，为人民群众的健康事业做出更大的贡献！
与会人员充分肯定了我院发展中所取得的成绩及对社会的贡献，表示将更多的关注和支持我院今后的发展。
济宁医学院附属医院开展“两好一满意”活动
工作简报
（六）
济医附院“两好一满意”
活动领导小组办公室 2008年6月20日
我院喜获“全省职工最满意的医保定点医院”殊荣
近日，在我院大力开展“两好一满意”活动中，医院又取得了新的荣誉。 由山东工人报社发起举办的第二届“全省职工最满意的医保定点医院”大型调查评议活动中，经全省广大参保职工和公众及社会各界积极参与投票评议，省总工会、劳动保障、卫生、纪检、信访和新闻界有关领导专家学者及参保职工代表组成的评委会评审，我院获“全省职工最满意的医保定点医院”称号，成为广大职工有口皆碑的“放心”医院和“贴心”医院。院长武广华以大医风范和人格魅力，赢得了广大职工的好评和尊崇，光荣入选“全省职工最满意的功勋院长”。
本次调查评议活动涉及“医德医风、服务态度和服务质量、药品价格和住院费用”等多项群众关注的热点问题，客观实际地反映了我院的综合服务质量。
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